Social media is vandaag de dag niet meer weg te denken. Je social media bijhouden kost misschien veel tijd, maar dat kun je dus ook automatiseren. Het is makkelijker dan je denkt.
Lees meer
Hoe stimuleer je herhaalaankopen anno 2020?
Vaak is het goedkoper om meer waarde te halen uit je bestaande klanten, dan om nieuwe klanten naar je toe te trekken. Dit is bij veel webshop-eigenaren bekend, maar wat zijn nu de beste technieken om de customer lifetime value (CLV) te verhogen door het stimuleren van herhaalaankopen? In dit blog artikel praat ik je bij over de nieuwste innovaties binnen de e-commerce, maar kijken we ook naar mogelijkheden die al jaren lang worden gebruikt en zichzelf al hebben bewezen.
1 - Loyaliteitsprogramma’s
Loyaliteitsprogramma’s zijn er in talloze vormen. Denk hierbij aan de kaarten van Holland Casino, tot aan de zegels bij de supermarkt. Allemaal met als doel om jou als klant terug te laten komen en voordeel te laten sparen. Loyaliteitsprogramma’s hebben zichzelf bewezen, maar kunnen toch soms verkeerd uitpakken. Het grootste nadeel bij de conventionele loyaliteitsprogramma’s is het gebrek aan interactie met de klant: er is meestal een vooraf ingestelde beloning. Loyaliteitsprogramma’s kunnen daarnaast ook een goede brug zijn tussen offline en online. Zo kun je online herhaalaankopen stimuleren nadat klanten in je fysieke winkel punten hebben gespaard. Probeer je loyaliteitsprogramma dus zo goed mogelijk te integreren in de gehele customer journey.
Voor Shopify zijn er al heel wat apps hiervoor beschikbaar op de Marketplace, waardoor er voor iedere use case wel iets bij zit. Wil je weten welk type loyaliteitsprogramma het beste past bij jou (web)winkel? Dan sparren wij graag over een passende oplossing voor jouw bedrijf!
2 - Email- SMS- of chat-marketing
Naast de conventionele loyaliteitsprogramma’s heeft e-mail marketing zich de afgelopen jaren ook bewezen. Het is voor veel bedrijven een gemakkelijke en goedkope manier om snel veel bestaande klanten te bereiken. Je ziet dat veel webwinkels je een beloning, of extra korting, geven wanneer je je aanmeld voor hun nieuwsbrief per e-mail. Toch is e-mailmarketing niet dé oplossing voor iedere doelgroep. Vooral de jongere doelgroepen gebruiken steeds minder e-mail, maar andere communicatie-kanelen, zoals SMS, Whatsapp of Facebook Messenger. Ook deze kanalen kunnen een uitkomst zijn om opnieuw in contact te komen met je klanten, en ze aanbiedingen of kortingen te geven. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een marketing-chatbot welke een bestaande klant dynamisch relevante aanbiedingen kan toesturen.
3 - Machine Learning & Kunstmatige Intelligentie
Veel webwinkels hebben door de jaren heen veel klantinformatie verzameld. Deze waardevolle informatie kan in veel gevallen gebruikt worden voor het stimuleren van herhaalaankopen. Met behulp van maatwerk machine-learning modellen kan deze ruwe data automatisch worden vertaald naar waardevolle informatie voor specifieke doeleinden. Zo is het, tot op zekere hoogte, mogelijk om te voorspellen wat de eerstvolgende aankoopdatum van een klant is, en in welke producten deze klant geïnteresseerd is. Hierdoor kun je op het juiste moment, de juiste aanbiedingen sturen op klant-niveau.
Naast het efficiënt gebruiken van bestaande data, is het ook mogelijk om dit te verrijken met bestaande data van derden. Zo kunnen wij voor een webshop in haarverzorging de Facebook profielfoto’s van klanten analyseren met behulp van Computer Vision (kunstmatige intelligentie voor beelden) en klanten met lang haar eerder een aanbieding voor een shampoo sturen, dan klanten met kort haar. In dit voorbeeld maken we de aanname dat personen met kort haar langer met hun shampoo doen.
Heb ik je interesse gewekt, en ben je benieuwd hoe wij de customer lifetime value van jouw bedrijf kunnen verhogen? Neem dan contact met ons op, zodat we vrijblijvend kunnen sparren over de mogelijkheden!